POLÍTICA DE GARANTIA CRUZ


Nuestro foco está en la mejora continua de nuestros productos, la calidad, el servicio y la atención al cliente para poder ofrecer las siguientes garantías.

Garantía Cruz

La Garantía Cruz implica que todos los productos Cruz nuevos se hallan libres de defectos de material o mano de obra durante un período de 2 años desde la fecha de compra. Dependiendo del país del que se trate, podrán aplicarse periodos de garantía variables de conformidad con la legislación aplicable. La presente Garantía Cruz se extiende únicamente a favor del comprador original del producto Cruz.

Cruz, y a su única discreción, podrá: reparar el producto; sustituir el producto; ofrecer un producto de similar o mayor valor; reembolsar su valor. En el caso de sustitución o reembolso de su valor, el producto devuelto pasará a ser propiedad de Cruz.

La Garantía Cruz no cubre, a título enunciativo pero no limitativo: defectos derivados de desgastes por el uso normal del producto; defectos causados por el transporte o almacenaje del producto; defectos causados por el uso inapropiado del producto (Normas de uso Cruz); defectos causados por sobrecarga del producto; defectos causados por una instalación inapropiada del producto (Instrucciones de montaje Cruz); defectos causados por una instalación inapropiada de accesorios (Instrucciones de montaje Cruz). La garantía Cruz tampoco cubre: daños ocasionados al vehículo; daños ocasionados a la carga transportada; daños ocasionados a cualquier persona; daños ocasionados a cualquier propiedad. La garantía Cruz debe ser reclamada directamente a través del punto de venta dónde el producto Cruz fue adquirido, haciendo entrega del producto y la prueba de compra.

La Garantía Cruz no será de aplicación si: el producto ha sido modificado o reparado por cualquier entidad diferente de Cruz; si el producto ha sido reparado con repuestos no originales Cruz.

Garantía Extendida Cruz

La Garantía Extendida Cruz implica que determinados productos Cruz nuevos (consulte tabla “Productos con Garantía Extendida Cruz”) se hallan libres de defectos de material o mano de obra durante un periodo adicional de 1 año desde la finalización de la Garantía Cruz, es decir, 3 años en total desde la fecha de compra. La presente Garantía Extendida Cruz se extiende únicamente a favor del comprador original del producto Cruz.

ProductoGarantía CruzGarantía extendida Cruz
Cruz Airo Fuse2 años+ 1 año (3 años en total)
Cruz Paddock2 años+ 1 año (3 años en total)
Cruz Road2 años+ 1 año (3 años en total)
Cruz Clan2 años+ 1 año (3 años en total)
Cruz Easy2 años+ 1 año (3 años en total)
Cruz Apex2 años+ 1 año (3 años en total)


Para poder disfrutar de la Garantía Extendida Cruz es necesario acceder a cruzber.com y realizar el Registro de Producto.

Cruz, y a su única discreción, podrá: reparar el producto; sustituir el producto; ofrecer un producto de similar o mayor valor; reembolsar su valor. En el caso de sustitución o reembolso de su valor, el producto devuelto pasará a ser propiedad de Cruz.

La Garantía Extendida Cruz no cubre, a título enunciativo pero no limitativo: defectos derivados de desgastes por el uso normal del producto; defectos causados por el transporte o almacenaje del producto; defectos causados por el uso inapropiado del producto (Normas de uso Cruz); defectos causados por sobrecarga del producto; defectos causados por una instalación inapropiada del producto (Instrucciones de montaje Cruz); defectos causados por una instalación inapropiada de accesorios (Instrucciones de montaje Cruz). La garantía Cruz tampoco cubre: daños ocasionados al vehículo; daños ocasionados a la carga transportada; daños ocasionados a cualquier persona; daños ocasionados a cualquier propiedad. La garantía Cruz debe ser reclamada directamente a través del punto de venta dónde el producto Cruz fue adquirido, haciendo entrega del producto y la prueba de compra.

La Garantía Extendida Cruz no será de aplicación si: el producto ha sido modificado o reparado por cualquier entidad diferente de Cruz; si el producto ha sido reparado con repuestos no originales Cruz.


¿Cómo reclamar la Garantía Cruz?

Para reclamar la Garantía Cruz o la Garantía Extendida Cruz deberá notificar, durante el periodo de garantía, el defecto que presenta el producto y entregarlo en el punto de venta Cruz donde lo adquirió. El punto de venta contactará con Cruz, haciéndole llegar la información y el producto, en el caso de ser necesario para su revisión. Todos los productos devueltos deberán ir acompañados de la factura o ticket de compra.

El proceso de reclamación de Garantía Cruz o la Garantía Extendida Cruz es el siguiente:

  • Cumplimente el Formulario de reclamación de Garantía.
  • Realice fotos y/o vídeos del defecto que presenta el producto.
  • Limpie el producto y localice la factura o ticket de compra.
  • Lleve el producto y los documentos mencionados al punto de venta Cruz donde adquirió el producto. En el caso de no ser posible (por ejemplo si se trata de compra online), envíeles la información por e-mail.
  • El punto de venta Cruz nos remitirá toda la información.
  • El servicio de post-venta del dpto. de atención al cliente de Cruz analizará la información y contactará con el punto de venta Cruz para informarle acerca de la resolución.
  • El punto de venta Cruz se pondrá en contacto con usted para trasmitirle la resolución.

 

¿Cómo contactar con el servicio post-venta Cruz?

dpto. atención al cliente – post-venta

 

CRUZBER SA
P.I. Las Salinas II, p. 12
E-14960 Rute - Spain 

@: 
aftersales@cruzber.com
T:  0034 957 538 354
M: 0034 639 343 733 


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Se ha recibido un incentivo de la Agencia de Innovación y Desarrollo de Andalucía IDEA, de la Junta de Andalucía, cofinanciado en un 80% por la Unión Europea a Través del Fondo Europeo de Desarrollo Regional, FEDER para la realización del proyecto de diagnóstico e implantación de mejoras innovadoras, con el objetivo de conseguir un tejido empresarial más competitivo y del proyecto de modernización y actualización de infraestructuras informáticas y mejora de procesos I+D, con el objetivo de garantizar un mejor uso de las tecnologías de la información.
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